Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК!

Оставьте свой контактный номер телефона и мы оперативно свяжемся с вами!

курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов

СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ

Санкт-Петербург

23-24 марта 2024 года

ВАЛЛЕ С.С.

2 ДНЯ

БОНУС

продолжительность

всем участникам

спикер

ЗАБРОНИРОВАТЬ

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

СПИКЕР

Помощник руководителя, клиника эстетической медицины ST-Clinik

Валле Светлана Сергеевна

● Окончила: Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет); Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист); Уральская Академия Государственной службы (специальность Юриспруденция)
● Успешная работа администратором в клинике, в торговой сети, опыт частной предпринимательской деятельности

ВИДЕО ПРИГЛАШЕНИЕ

ПРЕИМУЩЕСТВА

ПРОГРАММА ЛЕКЦИИ

РАСПИСАНИЕ

● Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии
● Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри

ПРЕИМУЩЕСТВА:

● Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
● Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
● Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
● Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
● Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
● Антисловарь администратора
● Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
● Работа с базой пациентов. Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Если пациент опаздывает
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
- Если пациент не подписывает документы
- Если пациент приходит с компанией
- Если у пациента нет денег
- Если пациент в нетрезвом состоянии
И многие другие если
● Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
● Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
● Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
● Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
● Юридические аспекты работы администратора
● Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание

Программа лекции: