Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.

Записаться на курс

Валле Светлана СергеевнаБизнес тренер

Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии.
Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, взгляд на профессию изнутри.

Для кого?

Мастер-класс будет наиболее интересен специалистам этих направлений:

Менеджмент и управление

Что будет на курсе

Теория
6 часов
Что вы узнаете
- Что делать, если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Что делать, если пациент опаздывает
- Что делать, если пациент отменяет запись за короткое время до приёма
- Что делать, если пациент не подписывает документы
- Что делать, если пациент приходит с компанией
- Что делать, если у пациента нет денег
- Что делать, если пациент в нетрезвом состоянии
Темы лекции
- Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
- Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж — только сервисное сопровождение пациентов
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
- Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приёмы и речевые обороты, как инструменты работы
- «Антисловарь» администратора
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков: кому звоним, в какое время, с какой целью
- Работа с базой пациентов
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
- Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
- Мотивация администраторов, как не допустить выгорания
- Юридические аспекты работы администратора
- Методические рекомендации: книги, обучения, фильмы, домашнее задание

Успейте записаться по минимальной стоимости

По мере приближения обучения, стоимость будет увеличиваться.

Руководитель + Администратор

Текущая цена23 000 ₽

Посмотреть все тарифы

Ведёт курс

Валле Светлана Сергеевна
Бизнес тренер. Специалист по обучению администраторов
Стаж работы 20 лет
Бизнес-тренер с опытом работы 12 лет.
Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Успешно работала администратором в клинике и в торговой сети.
Есть опыт ведения частной предпринимательской деятельности.
Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (экономист).
Окончила Уральскую Академию Государственной службы (юриспруденция).
Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объём знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!