Новости о курсах
Подпишись и узнавай первым о новых лекциях и семинарах!
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК!
Оставьте свой контактный номер телефона и мы оперативно свяжемся с вами!
курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов
СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ
08-09 апреля 2023 года
Ярославль
спикер
ВАЛЛЕ С.С.
продолжительность
2 ДНЯ
всем участникам
БОНУС
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Пожалуйста, заполните форму с контактными данными
Уважаемые слушатели!
Наш учебный центр "АМРИТА" заботится о Вас и Вашем здоровье, и в связи с угрозой распространения нового коронавируса мы вводим профилактические меры предосторожности при проведении лекций и мастер-классов, а именно:
Наш учебный центр "АМРИТА" заботится о Вас и Вашем здоровье, и в связи с угрозой распространения нового коронавируса мы вводим профилактические меры предосторожности при проведении лекций и мастер-классов, а именно:
- количество слушателей, присутствующих на базовых семинарах составляет не более 12-ти человек, на практических — не более 20-ти
- в помещениях поддерживается чистота всех поверхностей, регулярно проводится влажная уборка и проветривание
- при необходимости все слушатели могут воспользоваться средством для рук дезинфицирующего действия
- всем сотрудникам Учебного Центра, а также слушателям проводится обязательный термометрический контроль
СПИКЕР
Помощник руководителя, клиника эстетической медицины ST-Clinik
Валле Светлана Сергеевна
● Окончила: Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет); Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист); Уральская Академия Государственной службы (специальность Юриспруденция)
● Успешная работа администратором в клинике, в торговой сети, опыт частной предпринимательской деятельности
● Успешная работа администратором в клинике, в торговой сети, опыт частной предпринимательской деятельности
Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!
Валле Светлана Сергеевна
Помощник руководителя, клиника эстетической медицины ST-Clinik
● Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии
● Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри
● Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри
ПРЕИМУЩЕСТВА:
● Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
● Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
● Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
● Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
● Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
● Антисловарь администратора
● Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
● Работа с базой пациентов. Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Если пациент опаздывает
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
- Если пациент не подписывает документы
- Если пациент приходит с компанией
- Если у пациента нет денег
- Если пациент в нетрезвом состоянии
И многие другие если
● Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
● Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
● Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
● Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
● Юридические аспекты работы администратора
● Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
● Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
● Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
● Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
● Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
● Антисловарь администратора
● Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
● Работа с базой пациентов. Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Если пациент опаздывает
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
- Если пациент не подписывает документы
- Если пациент приходит с компанией
- Если у пациента нет денег
- Если пациент в нетрезвом состоянии
И многие другие если
● Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
● Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
● Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
● Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
● Юридические аспекты работы администратора
● Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
Программа лекции:
14:30 - 16:00
лекция
09:00 - 10:00
регистрация
10:00 - 11:30
лекция
11:30 - 12:00
кофе-брейк
12:00 - 13:30
лекция
13:30 - 14:30
обед
РАСПИСАНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
08-09 апреля 2023 года
Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники
1 ДЕНЬ
16:00 - 16:30
кофе-брейк
16:30 - 18:00
лекция
ДРУГИЕ КУРСЫ
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА КУРС
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА
