Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК!

Оставьте свой контактный номер телефона и мы оперативно свяжемся с вами!

курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов

СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ

Ярославль

08-09 апреля 2023 года

ВАЛЛЕ С.С.

2 ДНЯ

БОНУС

продолжительность

всем участникам

спикер

ЗАБРОНИРОВАТЬ

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

Уважаемые слушатели!

Наш учебный центр "АМРИТА" заботится о Вас и Вашем здоровье, и в связи с угрозой распространения нового коронавируса мы вводим профилактические меры предосторожности при проведении лекций и мастер-классов, а именно:

количество слушателей, присутствующих на базовых семинарах составляет не более 12-ти человек, на практических — не более 20-ти
в помещениях поддерживается чистота всех поверхностей, регулярно проводится влажная уборка и проветривание
при необходимости все слушатели могут воспользоваться средством для рук дезинфицирующего действия
всем сотрудникам Учебного Центра, а также слушателям проводится обязательный термометрический контроль

СПИКЕР

Помощник руководителя, клиника эстетической медицины ST-Clinik

Валле Светлана Сергеевна

● Окончила: Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет); Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист); Уральская Академия Государственной службы (специальность Юриспруденция)
● Успешная работа администратором в клинике, в торговой сети, опыт частной предпринимательской деятельности

Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!

Валле Светлана Сергеевна

Помощник руководителя, клиника эстетической медицины ST-Clinik

ПРЕИМУЩЕСТВА

ПРОГРАММА ЛЕКЦИИ

РАСПИСАНИЕ

● Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии
● Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри

ПРЕИМУЩЕСТВА:

● Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
● Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
● Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
● Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
● Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
● Антисловарь администратора
● Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
● Работа с базой пациентов. Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Если пациент опаздывает
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
- Если пациент не подписывает документы
- Если пациент приходит с компанией
- Если у пациента нет денег
- Если пациент в нетрезвом состоянии
И многие другие если
● Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
● Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
● Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
● Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
● Юридические аспекты работы администратора
● Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание

Программа лекции: