Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов

Записаться на курс

Валле Светлана СергеевнаПомощник руководителя

Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии.
Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри.

Что будет на курсе

Теоретическая часть
6 часов
Что вы узнаете
- Что делать, если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Что делать, если пациент опаздывает
- Что делать, если пациент отменяет прием за короткое время до приема
- Что делать, если пациент не подписывает документы
- Что делать, если пациент приходит с компанией
- Что делать, если у пациента нет денег
- Что делать, если пациент в нетрезвом состоянии
Темы лекции
- Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
- Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
- Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
- Антисловарь администратора
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
- Работа с базой пациентов
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
- Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
- Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания
- Юридические аспекты работы администратора
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание

Успейте записаться по минимальной стоимости

По мере приближения обучения, стоимость будет увеличиваться.

Текущая цена27 000 ₽Цена без скидки31 999 ₽

Ведёт курс

Валле Светлана Сергеевна
Помощник руководителя. Помощник руководителя в клинике эстетической медицины ST-Clinik
Стаж работы 19 лет
Успешная работа администратором в клинике, в торговой сети.
Опыт частной предпринимательской деятельности.
Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!

Расписание курса

1-2 ДЕНЬ
09:00 — 18:00
- Регистрация09:00 — 10:00
- Лекция10:00 — 11:30
- Кофе-брейк11:30 — 12:00
- Лекция12:00 — 13:30
- Обед13:30 — 14:30
- Лекция14:30 — 16:00
- Кофе-брейк16:00 — 16:30
- Лекция16:30 — 18:00