Лекция
Текущая цена27 000 ₽Цена без скидки32 000 ₽
Стоимость за одного участника.
- Лекции
- Кофе брейк
Курс-тренинг
с 1 по 2 ноября
Архангельск
Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники
Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.
Преимущества
- Интенсивное обучение позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии.
- Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, взгляд на профессию изнутри.
Что будет на курсе-тренинге
Практика
Что вы узнаете
- Что делать, если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
- Что делать, если пациент опаздывает
- Что делать, если пациент отменяет запись за короткое время до приёма
- Что делать, если пациент не подписывает документы
- Что делать, если пациент приходит с компанией
- Что делать, если у пациента нет денег
- Что делать, если пациент в нетрезвом состоянии
Темы практики
- Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
- Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж — только сервисное сопровождение пациентов
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
- Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приёмы и речевые обороты, как инструменты работы
- «Антисловарь» администратора
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков: кому звоним, в какое время, с какой целью
- Работа с базой пациентов
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
- Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния
- Мотивация администраторов, как не допустить выгорания
- Юридические аспекты работы администратора
- Методические рекомендации: книги, обучения, фильмы, домашнее задание
Успейте записаться по минимальной стоимости
По мере приближения обучения, стоимость будет увеличиваться.
Ведёт курс-тренинг
Валле Светлана Сергеевна
Бизнес тренер. Специалист по обучению администраторов
Стаж работы 20 лет
Я хочу предложить вам Интенсивный курс по обучению профессии «администратор». Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы. Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объём знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!
Расписание курса-тренинга
1-2 ДЕНЬ
09:00 — 18:00
- Регистрация09:00 — 10:00
- Лекция10:00 — 11:30
- Кофе-брейк11:30 — 12:00
- Лекция12:00 — 13:30
- Обед13:30 — 14:30
- Лекция14:30 — 16:00
- Кофе-брейк16:00 — 16:30
- Лекция16:30 — 18:00
Стоимость курса-тренинга
Руководитель + Администратор
Текущая цена23 000 ₽Цена без скидки28 000 ₽
Стоимость за одного участника.
Удостоверение
По окончании обучения вы получите удостоверение о повышении квалификации
С внесением данных в «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и квалификации».
Лицензия №Л035-01271-78/00637355Успейте записаться по минимальной стоимости
По мере приближения обучения, стоимость будет увеличиваться.
