Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс-тренинг для главных врачей, директоров, управляющих и администраторов.

Валле Светлана Сергеевна

Специалист по обучению администраторов

Что будет на курсе

Теория

6 часов

Что вы узнаете

Что делать, если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике

Что делать, если пациент опаздывает

Что делать, если пациент отменяет запись за короткое время до приёма

Что делать, если пациент не подписывает документы

Что делать, если пациент приходит с компанией

Что делать, если у пациента нет денег

Что делать, если пациент в нетрезвом состоянии

Темы лекции

Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА

Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции

Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж — только сервисное сопровождение пациентов

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь

Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приёмы и речевые обороты, как инструменты работы

«Антисловарь» администратора

Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков: кому звоним, в какое время, с какой целью

Работа с базой пациентов

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов и как отвечать на отрицательные

Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем

Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния

Мотивация администраторов, как не допустить выгорания

Юридические аспекты работы администратора

Методические рекомендации: книги, обучения, фильмы, домашнее задание